Politique de confidentialité

Article 1 — Renseignements personnels recueillis

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et les informations nécessaires au traitement de votre commande.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement certaines informations techniques, comme l’adresse de protocole Internet de votre appareil, aussi appelée adresse IP. Ces informations peuvent nous permettre d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur, de l’appareil et du système d’exploitation que vous utilisez.

Ces renseignements sont notamment recueillis afin de :

• traiter et expédier vos commandes;

• assurer la livraison de vos produits;

• communiquer avec vous au sujet de votre achat;

• fournir les informations de suivi de votre colis;

• gérer le service après-vente;

• traiter les demandes liées à notre période d’essai de 30 jours;

• gérer les retours, les remboursements ou les remplacements;

• prévenir les transactions frauduleuses;

• améliorer votre expérience sur notre site;

• vous offrir un service à la clientèle réactif et professionnel.

Marketing par courriel

Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des courriels au sujet de notre boutique, de nos produits, de nos offres, de nos nouveautés et d’autres mises à jour concernant Avalanche™.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos courriels ou en nous contactant à l’adresse suivante :

support@avalanche-quebec.com

Notifications par SMS

Si vous saisissez votre numéro de téléphone lors du paiement ou dans un formulaire présent sur notre site, vous pourriez recevoir des notifications liées à votre commande, comme des confirmations, des mises à jour de livraison ou des rappels concernant un panier abandonné.

Avec votre consentement, nous pourrions également vous envoyer des messages promotionnels par SMS concernant nos produits ou nos offres.

Vous pouvez vous désabonner des messages texte marketing à tout moment en répondant « STOP » au message reçu, lorsque cette option est disponible.

Article 2 — Consentement

Comment obtenons-nous votre consentement?

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre méthode de paiement, passer une commande, organiser une livraison, effectuer un retour ou présenter une demande dans le cadre de notre période d’essai de 30 jours, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions ces renseignements et à ce que nous les utilisions uniquement à ces fins.

Si nous vous demandons vos renseignements personnels pour une autre raison, par exemple à des fins de marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou nous vous offrirons la possibilité de refuser.

Comment retirer votre consentement?

Si, après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne souhaitez plus que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les utiliser à certaines fins, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à l’adresse suivante :

support@avalanche-quebec.com

Le retrait du consentement peut être soumis à certaines restrictions légales ou contractuelles. Certains renseignements peuvent notamment devoir être conservés afin de respecter nos obligations légales, comptables ou administratives.

Article 3 — Divulgation

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire, si une autorité compétente l’exige ou si vous contrevenez à nos conditions générales de vente, à nos conditions d’utilisation ou à toute autre politique applicable à notre site.

Nous pouvons également communiquer certains renseignements à des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire pour traiter une commande, effectuer un paiement, assurer une livraison, gérer un retour ou fournir un autre service demandé par le client.

Article 4 — Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Shopify nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Vos données peuvent être stockées dans le système de stockage de données, les bases de données et l’application générale de Shopify. Ces données sont conservées sur des serveurs protégés par des mesures de sécurité appropriées.

Paiement

Lorsque vous réalisez un achat par l’intermédiaire d’une passerelle de paiement directe, certaines informations liées à votre transaction peuvent être traitées par Shopify ou par des fournisseurs de paiement tiers.

Les renseignements de paiement sont chiffrés conformément aux normes de sécurité applicables dans l’industrie des cartes de paiement, notamment la norme PCI-DSS.

Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois la transaction complétée, ces renseignements sont supprimés ou conservés conformément aux obligations légales et aux pratiques des fournisseurs de paiement concernés.

Les passerelles de paiement respectent généralement la norme PCI-DSS, qui vise à assurer le traitement sécurisé des données de cartes de paiement par les boutiques en ligne et leurs prestataires de services.

Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Shopify.

Article 5 — Services fournis par des tiers

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons recueillent, utilisent et divulguent vos renseignements uniquement dans la mesure nécessaire pour réaliser les services qu’ils nous fournissent.

Ces fournisseurs peuvent notamment inclure :

• les plateformes et les passerelles de paiement;

• les transporteurs et les services de livraison;

• les outils d’analyse du trafic;

• les plateformes publicitaires;

• les outils de marketing par courriel ou par SMS;

• les applications utilisées pour le fonctionnement de notre boutique;

• les services de prévention de la fraude;

• les services de soutien à la clientèle;

• les outils utilisés pour gérer les retours et les remboursements.

Certains fournisseurs de services tiers, comme les passerelles de paiement ou d’autres processeurs de transactions, possèdent leurs propres politiques de confidentialité concernant les renseignements que nous devons leur fournir pour traiter vos transactions.

Nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont ils traitent vos renseignements personnels.

Certains fournisseurs peuvent être situés ou posséder des installations dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre.

Si vous effectuez une transaction nécessitant les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur ou ses installations sont situés.

À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par un fournisseur situé aux États-Unis, les renseignements utilisés pour conclure la transaction pourraient être soumis aux lois américaines applicables.

Lorsque vous quittez notre site ou que vous êtes redirigé vers le site Web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente politique de confidentialité ni par les conditions de notre site.

Liens externes

Vous pourriez être amené à quitter notre site Web en cliquant sur certains liens présents sur avalanche-quebec.com.

Nous n’assumons aucune responsabilité quant au contenu ou aux pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter attentivement leurs conditions d’utilisation et leurs politiques de confidentialité.

Article 6 — Sécurité

Pour protéger vos renseignements personnels, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les pratiques reconnues de l’industrie afin de réduire les risques qu’ils soient perdus, détournés, consultés, divulgués, modifiés ou détruits de manière inappropriée.

Lorsque vous nous fournissez des informations de paiement, celles-ci sont chiffrées et traitées par des fournisseurs de paiement sécurisés.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100 %, nous mettons en place des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels.

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes et aux fournisseurs qui doivent raisonnablement y avoir accès dans le cadre de leurs fonctions ou des services qu’ils fournissent.

Article 7 — Âge de consentement

En utilisant ce site, vous déclarez avoir au moins l’âge de la majorité dans votre province, votre territoire, votre État ou votre pays de résidence.

Si vous permettez à une personne mineure à votre charge d’utiliser ce site, vous confirmez avoir l’autorité nécessaire pour le faire et accepter la présente politique de confidentialité en son nom.

Article 8 — Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.

Les changements et les clarifications prendront effet après leur publication sur le site Web, sous réserve des lois applicables.

Si nous apportons des changements importants au contenu de cette politique, nous pourrions indiquer sur cette page qu’elle a été mise à jour afin que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances nous pouvons les divulguer.

Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition, d’une fusion, d’une restructuration ou d’un transfert d’activité avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires afin de permettre la poursuite des activités, le traitement des commandes et le service après-vente.

Article 9 — Accès, rectification et suppression des renseignements

Si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, les corriger, les modifier, retirer votre consentement, demander leur suppression, déposer une plainte ou obtenir davantage d’informations sur la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

support@avalanche-quebec.com

Pour des raisons de sécurité, une preuve d’identité ou des renseignements supplémentaires pourraient être demandés avant de traiter certaines demandes liées à vos renseignements personnels.

Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsque la conservation des renseignements est nécessaire pour respecter une obligation légale, traiter une transaction, prévenir la fraude ou protéger nos droits.

Article 10 — Fichiers témoins et cookies

1. Rôle des cookies

Sous réserve de vos choix, la navigation sur le site avalanche-quebec.com peut impliquer l’utilisation de fichiers témoins, aussi appelés cookies.

Un cookie est un fichier qui enregistre certaines informations relatives à votre navigation sur le site, comme les pages consultées, la date et l’heure de consultation, les produits consultés ou certaines préférences de navigation.

Les cookies que nous utilisons peuvent nous permettre :

• d’établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation du site;

• d’améliorer la présentation et le fonctionnement de notre boutique;

• de mémoriser certaines informations relatives à un formulaire que vous avez rempli;

• de conserver les informations liées à votre panier d’achat;

• de faciliter l’accès à votre compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible;

• de mettre en œuvre certaines mesures de sécurité;

• de mesurer la performance de nos campagnes publicitaires;

• de personnaliser certaines communications;

• d’améliorer nos campagnes publicitaires et nos communications marketing.

Voici certains fichiers témoins pouvant être utilisés par Shopify ou par notre boutique :

_session_id : identificateur unique de session permettant à Shopify de stocker les informations relatives à votre session, comme le référent ou la page de renvoi.

_shopify_visit : témoin utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site Web afin d’enregistrer le nombre de visites. Sa durée peut varier selon les paramètres de Shopify.

_shopify_uniq : témoin permettant de calculer le nombre de visites d’une boutique par utilisateur unique. Sa durée peut varier selon les paramètres de Shopify.

cart : identificateur unique qui persiste généralement pendant une période limitée et qui stocke les informations relatives à votre panier d’achat.

_secure_session_id : identificateur unique de session utilisé à des fins de sécurité.

storefront_digest : identificateur unique utilisé lorsqu’une boutique est protégée par un mot de passe afin de déterminer si le visiteur actuel est autorisé à y accéder.

Cette liste est fournie à titre indicatif et peut évoluer selon les outils, les applications, les fournisseurs et les fonctionnalités utilisés sur le site.

2. Paramétrage des cookies

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies sur votre ordinateur, votre téléphone ou tout autre appareil en modifiant les paramètres de votre navigateur.

La désactivation de certains cookies peut toutefois empêcher l’utilisation complète de certaines fonctionnalités du site, notamment le panier d’achat, le paiement, la connexion à un compte client ou l’enregistrement de certaines préférences de navigation.

Lorsque la loi l’exige, votre consentement pourrait être demandé avant l’utilisation de certains cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site.

Article 11 — Utilisation des données pour améliorer l’expérience client

Avalanche™ peut utiliser certaines données non sensibles, agrégées ou anonymisées afin de mieux comprendre les besoins de ses visiteurs et de ses clients.

Ces données peuvent nous aider à améliorer :

• la navigation sur le site;

• la clarté des pages de produits;

• la qualité de nos communications;

• nos produits et nos offres commerciales;

• l’expérience d’achat;

• le service à la clientèle;

• le traitement des commandes;

• le fonctionnement de notre période d’essai de 30 jours.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous privilégions l’utilisation de données agrégées ou anonymisées qui ne permettent pas d’identifier directement un utilisateur.

Article 12 — Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

Ces renseignements peuvent notamment être conservés afin de :

• traiter et expédier vos commandes;

• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables;

• gérer notre service après-vente;

• traiter les demandes liées à la période d’essai de 30 jours;

• gérer les retours, les remboursements et les remplacements;

• prévenir et détecter la fraude;

• résoudre les différends;

• protéger nos droits;

• assurer le bon fonctionnement de notre boutique.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger nos droits légitimes.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils peuvent être supprimés, détruits ou anonymisés conformément à nos pratiques internes et aux obligations applicables.

Article 13 — Période d’essai de 30 jours

Avalanche™ offre une période d’essai de 30 jours sur les produits admissibles, calculée à partir de la date de réception de la commande.

Lorsque vous présentez une demande dans le cadre de cette période d’essai, nous pouvons recueillir et utiliser certains renseignements nécessaires au traitement de votre dossier, notamment :

• votre nom;

• votre adresse courriel;

• votre numéro de commande;

• la date de réception du produit;

• le produit concerné;

• la raison de votre demande;

• des photographies ou des vidéos du produit, lorsque cela est nécessaire;

• les informations requises pour organiser le retour ou effectuer un remboursement.

Ces renseignements sont utilisés uniquement afin de vérifier l’admissibilité de la demande, communiquer avec vous, fournir les instructions de retour, inspecter le produit retourné et traiter le remboursement ou le remplacement applicable.

Les conditions complètes de la période d’essai, des retours et des remboursements sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement disponible sur avalanche-quebec.com.

Article 14 — Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, la manière dont nous traitons vos renseignements personnels ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à :

Adresse courriel : support@avalanche-quebec.com
Site Web : https://avalanche-quebec.com

Avalanche™ est une marque fière de servir les Québécois avec des produits pensés pour offrir qualité, fiabilité et simplicité au quotidien.