LIVRAISON & RETOURS

Expédition, livraison et retours

Chez Avalanche™, nous faisons le nécessaire pour préparer et expédier votre commande le plus rapidement possible.

Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées suivant la confirmation de votre achat.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Ces délais peuvent varier légèrement selon le transporteur, la période de l’année et l’adresse de livraison.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez d’abord un courriel de confirmation. Vous recevrez ensuite un second courriel lorsque votre commande sera expédiée, comprenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Suivi de votre commande

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien « Afficher ma commande » présent dans nos courriels de confirmation ou d’expédition. Votre numéro de suivi sera disponible sur cette page dès qu’il aura été activé par le transporteur.

Veuillez noter qu’après l’expédition, votre colis doit parfois être acheminé jusqu’au centre de tri de la compagnie de livraison avant que les premières informations de suivi apparaissent. Il est donc normal de ne recevoir aucune mise à jour pendant quelques jours.

Dès que le colis arrivera au centre de tri et sera enregistré par le transporteur, votre numéro de suivi sera automatiquement mis à jour.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le suivi de votre commande. Dans certains cas, un colis peut être en attente dans un point de ramassage ou au bureau de poste, même si aucun avis de passage n’a été laissé dans votre boîte aux lettres.

Si un colis n’est pas réclamé dans les délais prévus par le transporteur, il peut être retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourraient être demandés afin de vous renvoyer votre commande.

Annulation d’une commande

Vous disposez d’un délai de 2 heures après votre achat pour demander l’annulation de votre commande.

Pour ce faire, veuillez communiquer rapidement avec nous à l’adresse support@avalanche-quebec.com ou par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur avalanche-quebec.com.

Une fois ce délai dépassé, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra être traitée qu’après la réception complète du colis dans nos locaux, conformément aux conditions de notre politique de retour.

Adresse de livraison

Avalanche™ ne peut être tenue responsable si l’adresse de livraison fournie lors de la commande est incomplète, incorrecte ou contient une erreur.

Il est donc important de vérifier attentivement vos coordonnées et votre adresse avant de finaliser votre achat.

Période d’essai de 30 jours et retours

Vous bénéficiez d’une période d’essai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Durant cette période, vous pouvez essayer votre produit et demander un retour s’il ne vous convient pas, conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être propre, non endommagé et retourné avec tous ses accessoires, pièces et emballages, lorsque cela est applicable. Le produit doit pouvoir être correctement inspecté par notre équipe lors de sa réception.

Avant de retourner un article, veuillez communiquer avec nous à l’adresse support@avalanche-quebec.com ou par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur avalanche-quebec.com, afin que notre équipe puisse vous indiquer la marche à suivre.

Les retours envoyés sans demande préalable pourraient être refusés ou entraîner un délai de traitement plus long.

Inspection et remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse dans votre compte peut varier selon votre institution financière.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux ou endommagé.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou présente un problème au moment de sa réception, veuillez communiquer rapidement avec nous à l’adresse support@avalanche-quebec.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, lorsque cela est possible, des photos ou une vidéo montrant clairement le problème rencontré. Ces informations permettront à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions.

Avalanche™ est une marque fière de servir les Québécois avec un service à la clientèle réactif et professionnel.

Site Web : avalanche-quebec.com
Adresse courriel : support@avalanche-quebec.com