Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site d’Avalanche™.

Elles précisent notamment :

• les caractéristiques essentielles des produits proposés;

• les étapes nécessaires à la conclusion du contrat;

• les moyens de vérification et de correction des erreurs;

• les délais et les modalités de livraison;

• les garanties légales applicables;

• les conditions de retour;

• les modalités de paiement et de sécurisation;

• les conditions d’archivage des contrats;

• les informations relatives au service à la clientèle.

Tout utilisateur visitant le site ou passant une commande reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter pleinement.

Section 1 — Identité du vendeur

Avalanche™

Avalanche™ est une marque fière de servir les Québécois avec des caméras de chasse et des accessoires pensés pour offrir fiabilité, simplicité et résistance lors des activités extérieures.

Nom commercial : Avalanche™
Site Internet : https://avalanche-quebec.com
Service à la clientèle : support@avalanche-quebec.com
Hébergement : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada

Avalanche™ propose des caméras de chasse ainsi que des accessoires associés. Les descriptions, les images et les caractéristiques présentées sur le site ont pour objectif d’informer clairement le client sur les produits proposés.

Les visuels peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé, la luminosité, les paramètres d’affichage ou les lots de production. Avalanche™ s’efforce toutefois de présenter ses produits de la manière la plus fidèle possible.

Section 2 — Conclusion du contrat

2.1. Processus de commande

L’utilisateur sélectionne les produits désirés et les ajoute à son panier.

Il accède ensuite au récapitulatif de sa commande, où il peut vérifier les produits, les quantités, le prix total et les informations associées.

Lors du passage au paiement, l’utilisateur remplit ou vérifie ses renseignements personnels, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse courriel et, lorsque cela est requis, son numéro de téléphone.

Il choisit ensuite les options de livraison disponibles et le mode de paiement proposé sur le site.

Avant de finaliser sa commande, l’utilisateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies. La commande est conclue lorsque l’utilisateur confirme son achat et valide le paiement.

Un courriel de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse fournie lors de la commande.

2.2. Correction des erreurs

Avant la validation finale du paiement, l’utilisateur peut corriger l’ensemble des informations saisies, incluant les produits commandés, les quantités, l’adresse de livraison et ses coordonnées personnelles.

Après la validation de la commande, toute demande de correction doit être signalée rapidement au service à la clientèle à l’adresse suivante :

support@avalanche-quebec.com

Avalanche™ fera le nécessaire pour aider le client lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Toutefois, si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, certaines modifications pourraient ne plus être possibles.

2.3. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, Avalanche™ avisera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer, selon la situation :

• un produit équivalent;

• un délai d’attente supplémentaire;

• un remboursement intégral du produit indisponible.

Avalanche™ se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande jugée anormale, notamment en cas de quantité excessive, d’erreur manifeste, de soupçon de fraude, d’informations incomplètes ou de problème lié au paiement.

Section 3 — Archivage du contrat

Les confirmations de commande, les factures et les informations liées aux transactions peuvent être archivées sur un support fiable et durable.

Le client peut demander une copie des informations relatives à sa commande en contactant le service à la clientèle à l’adresse suivante :

support@avalanche-quebec.com

Pour des raisons de sécurité, une preuve d’identité ou certaines informations liées à la commande pourraient être demandées avant la transmission des documents.

Section 4 — Garanties légales et garantie commerciale

Les produits vendus sur le site d’Avalanche™ bénéficient des garanties légales applicables prévues par les lois du Québec et du Canada, lorsque celles-ci s’appliquent.

Ces garanties peuvent notamment couvrir les défauts cachés, les défauts de conformité ou les problèmes rendant le produit impropre à l’usage auquel il est normalement destiné.

En plus des garanties légales applicables, Avalanche™ peut offrir une garantie commerciale lorsque celle-ci est clairement indiquée sur la page du produit, dans l’offre ou dans une communication officielle de la marque.

Cette garantie commerciale peut couvrir, selon les conditions indiquées :

• les défauts de fabrication;

• les défauts prématurés des matériaux;

• les problèmes structurels non causés par un usage abusif;

• les produits reçus endommagés ou non conformes.

Pour être admissible à une demande de garantie, le client doit généralement fournir :

• une preuve d’achat;

• le numéro de commande;

• une description claire du problème;

• des photos ou des vidéos du produit concerné, lorsque cela est demandé.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• une mauvaise utilisation;

• une modification du produit;

• une coupure, une brûlure, un choc important, une abrasion excessive ou une détérioration volontaire;

• une exposition à des produits chimiques ou à des solvants;

• une utilisation dans des conditions dépassant les limites indiquées sur la page du produit;

• une installation ou une manipulation incorrecte;

• un usage inapproprié ou abusif;

• l’usure normale liée à l’utilisation du produit.

Selon la situation, Avalanche™ pourra proposer :

• un remplacement;

• un remboursement;

• une solution partielle;

• toute autre solution jugée appropriée après l’analyse du dossier.

En cas de suspicion de fraude, d’abus ou de demande non conforme aux conditions applicables, Avalanche™ se réserve le droit de refuser la demande ou de proposer une solution partielle, dans le respect des lois applicables.

Section 5 — Livraison

5.1. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse fournie par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’intégralité de son adresse de livraison. Avalanche™ ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour de colis causé par une adresse incomplète, incorrecte ou mal saisie.

5.2. Délais de traitement et d’expédition

L’expédition des commandes est généralement effectuée dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées suivant la confirmation de l’achat.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, l’adresse de livraison, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou tout autre événement indépendant de la volonté d’Avalanche™.

5.3. Retard de livraison

En cas de retard, Avalanche™ invite le client à contacter son service à la clientèle afin que la situation puisse être vérifiée.

Le client peut également consulter régulièrement le suivi de sa commande, car certains colis peuvent être en attente dans un point de ramassage ou au bureau de poste, même si aucun avis de passage n’a été reçu.

5.4. Frais de livraison

Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon le produit, la destination, le montant de la commande ou les promotions en cours.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation du paiement.

5.5. Suivi de commande

Le client reçoit des notifications par courriel concernant l’état de sa commande.

Pour suivre sa commande, le client peut cliquer sur le lien « Afficher ma commande » présent dans les courriels de confirmation ou d’expédition.

Après l’expédition, le colis peut devoir être acheminé jusqu’au centre de tri de la compagnie de livraison avant que les premières informations de suivi soient enregistrées.

Il est donc normal que le numéro de suivi demeure sans mise à jour pendant quelques jours. Dès que le colis arrivera au centre de tri et sera enregistré par le transporteur, les informations de suivi seront mises à jour automatiquement.

Section 6 — Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dollars canadiens, soit en $ CA, sauf indication contraire.

Avalanche™ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de l’achat.

Des promotions, des rabais ou des offres spéciales peuvent être proposés pour une durée limitée. Ces offres sont valables uniquement tant qu’elles sont affichées sur le site ou jusqu’à l’épuisement des stocks, sauf indication contraire.

Des frais supplémentaires, comme des frais de livraison, peuvent s’ajouter au prix du produit. Ces frais sont indiqués avant la validation finale du paiement.

Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, des taxes, des frais de douane ou des frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client.

Section 7 — Paiement et sécurisation

Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande, sauf indication contraire.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure, selon les options disponibles sur le site :

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• PayPal;

• Shopify Payments;

• toute autre méthode de paiement proposée lors du passage à la caisse.

Les paiements sont sécurisés par des technologies de chiffrement et par les prestataires de paiement utilisés par la boutique.

Avalanche™ ne stocke pas directement les données bancaires complètes de ses clients. Les informations de paiement sont traitées par des fournisseurs sécurisés conformément aux normes applicables de l’industrie.

En cas de refus de paiement, de transaction incomplète ou de soupçon de fraude, Avalanche™ se réserve le droit de suspendre, de refuser ou d’annuler la commande.

Section 8 — Période d’essai et retours de 30 jours

Le client bénéficie d’une période d’essai de 30 jours suivant la réception de sa commande.

Cette période permet au client d’essayer le produit et de demander un retour s’il ne lui convient pas, conformément aux conditions indiquées dans les présentes CGV.

La demande de retour doit être transmise dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• propre;

• non endommagé;

• complet;

• retourné avec ses accessoires, pièces et composantes, lorsque cela est applicable;

• dans un état permettant son inspection par notre équipe.

Le produit peut avoir été raisonnablement essayé dans le cadre d’une utilisation normale. Toutefois, les produits endommagés, modifiés ou utilisés de manière abusive peuvent ne pas être admissibles à un remboursement complet.

Avant de retourner un article, le client doit contacter Avalanche™ à l’adresse suivante :

support@avalanche-quebec.com

La demande doit inclure :

• le numéro de commande;

• le nom utilisé lors de l’achat;

• le produit concerné;

• la raison du retour.

Des photos ou des vidéos du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

Les retours envoyés sans demande préalable pourraient être refusés ou entraîner un délai de traitement plus long.

Une fois le retour reçu et inspecté, Avalanche™ informera le client de l’approbation ou du refus de sa demande.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais nécessaires pour que le remboursement apparaisse dans le compte du client peuvent varier selon les institutions financières et les prestataires de paiement.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.

Les produits endommagés volontairement, utilisés de manière abusive, modifiés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas une inspection adéquate peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel, dans le respect des lois applicables.

En cas de suspicion de fraude, d’abus ou de demandes répétées de manière excessive, Avalanche™ se réserve le droit de refuser le retour ou de proposer une solution partielle, sous réserve des droits du consommateur prévus par la loi.

La période d’essai de 30 jours ne limite pas les garanties légales dont le consommateur peut bénéficier.

Section 9 — Annulation de commande

Le client dispose d’un délai de 2 heures suivant son achat pour demander l’annulation de sa commande.

Pour demander une annulation, le client doit contacter rapidement Avalanche™ à l’adresse suivante :

support@avalanche-quebec.com

Une fois ce délai dépassé, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition. Dans ce cas, l’annulation ne peut pas toujours être garantie.

Si la commande a déjà été expédiée, la demande pourra être traitée conformément aux conditions de retour applicables, après la réception complète du colis dans nos locaux.

Section 10 — Durée du contrat et validité des offres

Les produits restent la propriété d’Avalanche™ jusqu’au paiement complet de la commande.

Les offres, les prix, les promotions et les disponibilités sont valables tant qu’ils figurent sur le site, sauf indication contraire.

Avalanche™ se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de retirer une offre à tout moment, sans préavis, dans le respect des commandes déjà validées.

Section 11 — Utilisation des produits

Les produits Avalanche™ sont conçus pour une utilisation normale, conformément aux caractéristiques, aux instructions et aux limites indiquées sur les pages des produits ou dans les documents fournis avec ceux-ci.

Le client est responsable de l’installation, de la configuration, de l’entretien et de l’utilisation appropriée du produit acheté.

Il appartient au client de vérifier que l’emplacement choisi pour installer une caméra de chasse est sécuritaire, stable et conforme aux règles applicables au territoire concerné.

Le client doit également respecter la vie privée des autres personnes et les lois applicables lorsqu’il utilise un appareil permettant de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos.

Avalanche™ ne peut être tenue responsable des dommages ou des conséquences causés par une utilisation abusive, dangereuse, illégale, non conforme aux instructions ou contraire à l’usage prévu du produit.

Section 12 — Législation applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables du Québec et du Canada.

En cas de litige, les parties sont invitées à tenter de trouver une solution à l’amiable en contactant d’abord le service à la clientèle d’Avalanche™.

Si aucune solution à l’amiable n’est trouvée, le litige pourra être soumis aux autorités ou aux tribunaux compétents, conformément aux lois applicables.

Section 13 — Service à la clientèle

Le service à la clientèle d’Avalanche™ est disponible pour toute question liée aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux produits ou à l’utilisation du site.

Le client peut contacter Avalanche™ à l’adresse suivante :

support@avalanche-quebec.com

Avalanche™ s’engage à offrir un service à la clientèle réactif et professionnel.

Section 14 — Renseignements personnels

Les renseignements personnels collectés sont notamment utilisés pour :

• le traitement des commandes;

• le paiement;

• la livraison;

• le suivi des commandes;

• le service après-vente;

• la gestion de la période d’essai de 30 jours;

• la gestion des retours et des remboursements;

• la prévention de la fraude;

• l’envoi de communications commerciales, lorsque le client y consent.

Le client peut demander à consulter, à rectifier ou à supprimer ses renseignements personnels conformément aux lois applicables.

Pour toute demande relative aux renseignements personnels, le client peut contacter Avalanche™ à l’adresse suivante :

support@avalanche-quebec.com

Pour obtenir davantage d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Section 15 — Acceptation des conditions

En passant une commande sur avalanche-quebec.com, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales de vente.

Ces conditions peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable à une commande est celle qui était en vigueur au moment de sa validation.

Avalanche™ est une marque fière de servir les Québécois avec des caméras de chasse et des accessoires pensés pour offrir fiabilité, simplicité et résistance lors des activités extérieures.

Site Web : https://avalanche-quebec.com
Adresse courriel : support@avalanche-quebec.com